Preguntas frecuentes | SERICOMERX comercializadora

Preguntas generales 5 preguntas

¿Qué es SERICOMERX?

SERICOMERX es la comercializadora de SERIC, empresa de ingeniería, refrigeración y calderas. Ofrecemos venta online e importación internacional de equipos, piezas e insumos industriales, además de montaje, mantenimiento y asesoría para tu minindustria.

¿Qué servicios ofrece SERICOMERX?

Ofrecemos cinco servicios principales:

Tienda online: compra directa de productos en stock con entrega en Cuba.
Importación: gestión completa de importaciones personalizadas desde cualquier país.
Logística: red de entrega a domicilio en todo el territorio nacional.
Comercialización (mayorista y minorista): proceso estratégico que abarca la negociación.
Exportación: envío de bienes, mercancías y servicios que deben cumplir con trámites aduaneros de salida.

¿Dónde están ubicadas las oficinas de SERICOMERX?

Nuestras oficinas principales se encuentran en La Habana, Cuba. Sin embargo, ofrecemos servicio a todo el país. Puedes contactarnos por WhatsApp, teléfono o email sin necesidad de visitar nuestras instalaciones.

¿Desde qué provincias puedo comprar o importar?

Puedes realizar compras e importaciones desde todas las provincias del país. Solo necesitas conexión a internet. Si deseas atención presencial, puedes contactar a nuestro equipo comercial para coordinar una visita.

¿Quiénes pueden comprar en SERICOMERX?

Cualquier persona puede comprar en nuestra tienda online. Para el servicio de importación brindamos atención a personas naturales, MiPymes, cooperativas y empresas estatales con autorización para importar.

Cuenta y registro 4 preguntas

¿Cómo me registro en SERICOMERX?

El registro es muy sencillo. Haz clic en el botón "Login" de la parte superior, selecciona "Registrarse" y completa el formulario con tu nombre, email y contraseña. Recibirás una confirmación en tu correo en minutos.

¿Tiene costo registrarse?

No. Registrarse en SERICOMERX es completamente gratuito. Solo tienen costo las compras o servicios de importación que contrates.

¿Cuánto tarda la activación de mi cuenta?

La activación de cuentas personales es inmediata. Para cuentas empresariales con acceso al servicio de importación, la verificación puede tomar hasta 24 horas hábiles.

¿Puedo tener más de una cuenta?

Cada usuario debe tener una sola cuenta personal. Si representas a una empresa, puedes crear una cuenta empresarial adicional vinculada a tu correo corporativo, contactando a nuestro equipo comercial.

Tienda y productos 4 preguntas

¿Los productos son 100% originales?

Sí. Todos los equipos e insumos que comercializamos son originales, adquiridos directamente de fabricantes y distribuidores autorizados internacionales, con su documentación técnica correspondiente.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

Los productos en stock se muestran con la etiqueta "Entrega inmediata" en verde. Si un producto no está disponible, puedes solicitar notificación por email cuando vuelva a estar en stock, o solicitarlo mediante nuestro servicio de importación.

¿Puedo solicitar un producto que no está en la tienda?

Sí. A través de nuestro servicio de importación personalizada puedes solicitar cualquier producto disponible en los mercados internacionales. Contáctanos con el nombre del producto y lo cotizamos sin costo.

¿Los precios incluyen impuestos y aranceles?

Los precios mostrados en la tienda son precios finales en USD, sin costos adicionales ocultos. Para el servicio de importación, el precio incluye nuestro margen comercial del 2% sobre el valor CIF más los gastos de gestión detallados en la cotización.

Importación 5 preguntas

¿Qué productos puedo importar a través de SERICOMERX?

Podemos importar una amplia variedad de productos:

Motocompresores, motores y equipos de refrigeración
Calderas, tanques y accesorios de vapor
Piezas de repuesto y consumibles técnicos
Herramientas e instrumentos de medición
Equipos y materiales para minindustrias

Contáctanos para verificar disponibilidad de cualquier producto específico.

¿Desde qué países importan?

Trabajamos con proveedores de más de 100 países, principalmente España, China, Panamá, México, Brasil y Estados Unidos (bajo las regulaciones vigentes). Nuestros más de 60 proveedores registrados garantizan variedad y calidad en cada importación.

¿Cuánto tiempo demora el proceso de importación?

El tiempo depende de varios factores:

País de origen: varía según la ruta y el proveedor
Tipo de producto: algunos requieren permisos especiales
Documentación: mientras antes la aportes, antes iniciamos el proceso

Nuestro equipo te da una estimación concreta al evaluar tu solicitud.

¿Cuál es el costo del servicio de importación?

Nuestro margen comercial es del 2% sobre el valor CIF de la mercancía. Los gastos adicionales (tramitación aduanal, transporte, gestión) se detallan de forma transparente en la cotización antes de que confirmes la operación. No hay cargos sorpresa.

¿Tienen servicio de cotización gratuita?

Sí. Las cotizaciones son completamente gratuitas y sin compromiso. Contáctanos por WhatsApp o email con el detalle de lo que necesitas importar y te respondemos en menos de 24 horas hábiles con una propuesta detallada.

Logística 2 preguntas

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de seguimiento por email y WhatsApp. Puedes rastrear el estado de tu envío usando el botón "Rastrear orden" en la parte superior del sitio en todo momento.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido llega con daños o en mal estado, contáctanos de inmediato por WhatsApp con fotos del producto y el embalaje. Garantizamos la reposición o devolución del importe en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras verificar el caso.

Pagos y precios 3 preguntas

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Transfermóvil y EnZona (plataformas cubanas)
Zelle y PayPal (para clientes en el exterior)
Efectivo en USD o CUP en entregas presenciales
Transferencia bancaria para pedidos empresariales

¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios se muestran en USD (dólares americanos) de forma predeterminada. Puedes cambiar la visualización a CUP usando el selector de moneda en la parte superior del sitio. El tipo de cambio se actualiza diariamente.

¿Hay descuentos por volumen o para empresas?

Sí. Ofrecemos precios especiales para compras al por mayor. Contáctanos para negociar condiciones especiales adaptadas a tu volumen de compra.

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